ضمانت کالا
-
تیسا تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط تیسا تضمین می شود.
-
تمامی کالاهای ایرانی موجود در تیسا بالای 6 ماه و کالاهای خارجی موجود در تیسا، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.
- در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تیسا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.
- به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با تیسا است اما در روزهای حراج، یا کالا های ارایه شده در حراج هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز میشود.
-
برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد همان کالایی است که در سایت انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.
نکته : گاهی اوقات ممکن است تصاویر محصولات در سری ساخت های مختلف متفاوت باشد ( مانند عطر های زارا ، ارکید هورسبال یا عطر باربری لندن که در سری های مختلف از نظر ظاهر کمی متفاوت هستند ) ولی ویژگی ها و مشخصات محصولات کاملا مطابق با محصول خریداری شده است .
قوانین انتشار نظرات
- کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی تیسا است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی تیسا ارسال بفرمایید.
نحوه خرید از تیسا
-
برای ثبت نام در تیسا، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه “ثبت نام” کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.
- از نوار منوی بالای سایت به دسته بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.
- برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه قابل پیگیری است.
راهنمای تصویری خرید .
-
برای خرید از تیسا، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است، و امکان پرداخت در محل با هماهنگی با فروشگاه و در صورت بودن پیک خود فروشگاه امکان پذیر است ( در حالت ارسال فوری امکان پرداخت در محل موجود نیست ).
نحوه ارسال کالا
-
کالا در تهران،به دو روش ارسال می شود
1- ارسال رایگان برای خرید بالای 2 میلیون تومان که با پست پیشتاز انجام می شود .
2- ارسال سریع با پیک که ، در زمان انتخابی شما با پیک ارسال می شود و هزینه آن به عهده خریدار می باشد .
در صورت انتخاب با پیک سفارش با اسنپ باکس یا پیک تپسی ارسال می گردد.
- کالا با پست به شهرستان ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از زمان ثبت و تکمیل سفارش به دستتان می رسد.
- در صورت انتخاب ارسال فوری این زمان 24 الی 48 ساعت خواهد بود ( توجه داشته باشید که ارسال فوری برای همه شهر ها مانند کرمان ، زاهدان ، بندر عباس و.. امکان پذیر نمی باشد )
- خرید بالای 2میلیون تومان به صورت رایگان ارسال می شود.
- خرید زیر 2 میلیون تومان، هزینه ارسال با توجه به مسافت وارد شده محاسبه و اعمال می شود.
- برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش در صورت انتخاب ارسال با پیک شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند.
اگر بسته شما با پست سفارشی یا چاپار به تهران یا شهرستان ارسال می شود، کد رهگیری بعد از تحویل به پست برای شما پیامک شده و می توانید با رجوع به سایت tracking.post.ir می توانید از مراحل ارسال و زمان دریافت سفارش خود آگاه شوید.
-
اگر کالا توسط پست یا چاپار برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست یا چاپار، کد رهگیری در حساب کاربری شما در تیسا ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.
نحوه بازگشت کالا
-
به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تیسا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.
-
برای بازگرداندن کالا الزام است ابتدا موضوع را به امور مشتریان تیسا اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: 1 -با شماره 02155690688 با امور مشتریان تیسا تماس بگیرید 2 -به آدرس support@tisaperfume.com ایمیل بزنید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید
-
برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان تیسا هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا واتس اپ برای بخش امور مشتریان تیسا فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان تیسا هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید تیسا در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.
نحوه پیگیری سفارش
-
با مراجعه به برگه پیگیری سفارش ها و وارد کردن شماره موبایل یا یا شماره سفارش می توانید از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. ( دقت داشته باشید قبل مراجعه به برگه پیگیری سفارشات با شماره ای که ثبت سفارش کردید وارد سایت شوید )
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی یکی از روش‌های پرداخت است که برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ فعال میشود. با استفاده از اعتبار اقساطی می‌توانید به راحتی و بدون دغدغه داشتن موجودی، از این فروشگاه بدون بهره و کارمزد خرید کنید و بدون نیاز به هیچ گونه ضمانت و وثیقه‌ای هزینه آن را به صورت ماهانه از طریق اپلیکیشن اسنپ (بخش سرویس اعتباری) تسویه کنید.
پرداخت اقساطی اسنپ‌پی ۴ مرحلهٔ ساده دارد:
۱- به فروشگاه موردنظرتان بروید و در مرحلهٔ پرداخت، گزینه پرداخت اقساطی اسنپ‌پی را انتخاب کنید.
۲- شماره موبایلی که با آن در اسنپ‌پی ثبت‌نام کرده‌اید را وارد کنید.
۳- کد تأییدی که می‌فرستیم را وارد کنید.
۴- با پرداخت قسط اول خریدتان نهایی میشود.
امکان فعالسازی سرویس اعتباری در حال حاضر برای کاربران واجد شرایط اسنپ‌پی وجود دارد. برای فعالسازی، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید،پس از فعالسازی قراردادی بین شما و اسنپ‌پی منعقد میشود.
همچنین امکان فعالسازی و دریافت اعتبار موقع خرید از طریق {فروشگاه/آموزشگاه/موسسه} را نیز وجود دارد.
امکان فعالسازی سرویس اعتباری در حال حاضر برای کاربران واجد شرایط اسنپ‌پی وجود دارد. برای فعالسازی، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید،پس از فعالسازی قراردادی بین شما و اسنپ‌پی منعقد میشود.
همچنین امکان فعالسازی و دریافت اعتبار موقع خرید
بله! می‌توانید حین خرید از فروشگاه‌های طرف قرارداد با وارد کردن شمارهٔ موبایلی که با آن در اپلیکیشن اسنپ حساب کاربری دارید و ارائه کد ملی متعلق به صاحب خط در اسنپ‌پی ثبت‌نام کنید.
اطلاعات شما در لحظه بررسی میشود و در صورت تأیید، همان موقع اعتبار می‌گیرید و می‌توانید خریدتان را نهایی کنید.
از طریق {فروشگاه/آموزشگاه/موسسه} را نیز وجود دارد.
اعتبار اقساطی برای کاربران واجد شرایط و خوش حساب اسنپ‌پی به صورت خودکار فعال میشود و نیازی به فعالسازی مجدد ندارد.
در صورت پرداخت با استفاده از اعتبار اقساطی قسط اول در لحظه خرید تسویه شده و برای بازپرداخت سه قسط آتی، در پایان هر ماه یک صورت‌حساب برای‌تان صادر میشود. برای تسویه‌حساب، به صفحه اصلی سوپر اپلیکیشن اسنپ بروید و روی آیکن «سرویس اعتباری» بزنید، بعد از دیدن صورت‌حسابتان در قسمت بدهی‌ها، روی دکمه پرداخت بزنید. با ورود به درگاه بانکی می‌توانید حسابتان را تسویه کنید. مهلت تسویه حساب پایان هر ماه است، اما نگران نباشید، برای راحتی شما امکان پرداخت بدون جریمه دیرکرد تا روز پنجم ماه وجود دارد.
در این صورت نمی‌توانید از اعتبار اقساطی برای پرداخت مبلغ سفارشتان استفاده کنید. به زودی امکان پرداخت بخشی از هزینه با اعتبار اقساطی اسنپ‌پی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت.
شما می‌توانید به اندازه کل موجودی‌تان که در صفحه اصلی برنامه (بخش سرویس اعتباری در اپلیکیشن اسنپ) قابل مشاهده است، به صورت اقساط خرید کنید. تنها کافی است:
- کالا یا کالاهای شما امکان خرید اقساطی را داشته باشند.
- سفارش شما (مجموع سبد خریدتان) از حداقل مبلغ تعیین شده کمتر نباشد. (حداقل مبلغ تعیین شده برای خرید اقساطی ۵۰ هزار تومان است و نمی‌توانید کالایی به مبلغ ۴۵ هزار تومان را به‌صورت اقساطی بخرید.)
موجودی اعتبار اقساطی‌تان برای خرید کالا کافی باشد.
اسنپ‌پی در زمینه استرداد کالا تابع قوانین فروشگاه است. می‌توانید با پشتیبانی {فروشگاه} تماس بگیرید. اما توجه داشته باشید، قوانین و خط مشی سرویس‌دهنده‌ها برای مرجوعی یا حذف و اضافه کردن کالا در یک سفارش با هم متفاوت است. در نتیجه پس از ثبت سفارش و پرداخت، امکان اصلاح و تغییر آن از طریق اسنپ‌پی وجود ندارد و این موارد را باید مستقیما با {فروشگاه/آموزشگاه/موسسه} پیگیری کنید.
گاهی ممکن است به دلیل اتمام موجودی برخی یا همه اقلامی که سفارش داده‌اید، سفارشی که پرداخت آن با اسنپ‌پی انجام شده است، تغییر کند یا لغو شود.
اگر لغو سفارش شما بر اساس قوانین و مقررات {فروشگاه/آموزشگاه/موسسه} امکان‌پذیر باشد پس از ثبت درخواست:
- سفارش مورد نظر شما لغو میشود و می‌توانید وضعیت آن را در برنامه (بخش سرویس اعتباری داخل اپلیکیشن اسنپ) در بخش سفارش‌ها مشاهده کنید.
- مبلغ قسط پرداخت شده به حساب بانکی کارتی که شما با آن پرداخت کرده‌اید برگشت داده خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی حداکثر ۷ روز کاری انجام خواهد شد.)
- اقساط پرداخت نشده لغو و معادل آن به موجودی حساب اعتباری شما برگشت داده میشود.
- بدهی های اقساطی شما از قسمت بدهی‌ها حذف میشود.
گاهی ممکن است مبلغ سفارشتان به دلیل موجود نبودن برخی از اقلام، مرجوع شدن یا جایگزین شدن با اقلام دیگر تغییر کند. در این‌صورت مبلغ سفارشتان به روز میشود و می‌توانید جزئیات سفارشتان را در برنامه (بخش سرویس اعتباری اپلیکیشن اسنپ)، در بخش «سفارش‌ها» مشاهده کنید.
اگر سفارش با استفاده از اعتبار اقساطی پرداخت شده باشد:
- مبلغ سفارش، مجدد محاسبه میشود و مبلغ جدید از موجودی حساب اعتباری‌تان کسر خواهد شد.
- اقساط مجدد محاسبه شده و بر اساس مبلغ سفارش جدید، قسط‌بندی می‌شوند.
- مابه‌التفاوت مبلغ پرداخت شده به حساب بانکی شما واریز خواهد شد. (برگشت به حساب بانکی بین ۷ تا۱۰ روز کاری انجام خواهد شد.)
توجه داشته باشید، در چنین شرایطی، تاریخ سررسید اقساط تغییر نخواهند کرد و باید در موعد مقرر تعیین‌شده آن را پرداخت کنید.
چنانچه سفارش شما لغو شود یا تغییر کند، برگشت مبلغ پرداخت شده یا مابه‌التفاوت آن نهایتا بین ۷ تا۱۰ روز کاری انجام میشود. چنانچه مبلغ کم‌شده در بازه زمانی مشخص شده به حساب بانکی‌تان برنگشت، می‌توانید با پشتیبانی اسنپ‌پی ۹۶۸۶۲۰۲۱-۰۲۱ تماس بگیرید.
در لینک زیر همه محصولاتی که امکان فروش اقساطی را دارند می توانید مشاهده کنید.
